Agradecemos a sua confiança na NeoByte Design. Esta Política de Reembolso foi elaborada para estabelecer regras claras e transparentes sobre reembolsos e cancelamentos relacionados aos nossos serviços de design.
1. Introdução
A NeoByte Design oferece serviços personalizados de design digital, incluindo UI/UX, design gráfico, web design e outros serviços relacionados. Dada a natureza personalizada dos nossos serviços, nossa política de reembolso é estruturada para proteger tanto os interesses de nossos clientes quanto os da nossa empresa.
2. Depósitos Iniciais
Para iniciar qualquer projeto, exigimos um depósito inicial não reembolsável, geralmente correspondente a 40% do valor total do projeto. Este depósito serve para:
- Reservar tempo na nossa agenda para o seu projeto;
- Cobrir os custos iniciais de pesquisa, planejamento e desenvolvimento de conceitos;
- Garantir o compromisso do cliente com o projeto.
O depósito inicial não é reembolsável, independentemente da razão do cancelamento, a menos que a NeoByte Design não possa iniciar o projeto conforme acordado.
3. Cancelamento de Projetos
3.1. Cancelamento pelo Cliente
Se você decidir cancelar um projeto após o início dos trabalhos, aplicam-se as seguintes condições:
- Cancelamento durante a fase inicial (após o pagamento do depósito, antes da apresentação de conceitos): O depósito inicial (40%) não é reembolsável.
- Cancelamento durante a fase de desenvolvimento (após a apresentação de conceitos, antes da entrega final): Você é responsável pelo pagamento de todo o trabalho realizado até o momento do cancelamento. Isto será calculado com base nas horas trabalhadas ou na percentagem do projeto concluída, além do depósito inicial não reembolsável.
- Cancelamento após a aprovação do conceito final (durante a fase de refinamento): A totalidade do valor do projeto é devida, sem direito a reembolso.
3.2. Cancelamento pela NeoByte Design
Em raras circunstâncias, podemos precisar cancelar ou rescindir um projeto. Nestes casos:
- Cancelamento devido a circunstâncias além do nosso controle: Reembolsaremos os valores pagos, deduzidos dos serviços já prestados até a data do cancelamento.
- Cancelamento devido a violação dos termos por parte do cliente: Não serão oferecidos reembolsos, e o cliente permanece responsável por quaisquer valores pendentes pelos serviços já prestados.
4. Insatisfação com os Serviços
Na NeoByte Design, estamos comprometidos com a satisfação do cliente e nos esforçamos para entregar trabalho de alta qualidade. No entanto, reconhecemos que podem surgir desacordos quanto à direção criativa ou qualidade dos serviços.
4.1. Processo de Revisão
Nossos contratos de serviço incluem um número especificado de revisões para cada fase do projeto. Utilizamos este processo de revisão para garantir que o resultado final atenda às suas expectativas. É fundamental que você forneça feedback claro e oportuno durante este processo.
4.2. Resolução de Problemas
Se estiver insatisfeito com qualquer aspecto do nosso trabalho, pedimos que nos notifique imediatamente, fornecendo detalhes específicos sobre suas preocupações. Comprometemo-nos a abordar quaisquer questões de forma justa e oportuna, dentro do escopo do projeto acordado.
4.3. Reembolsos por Insatisfação
Os reembolsos baseados em insatisfação com a direção criativa ou estética não são oferecidos nas seguintes circunstâncias:
- Quando o trabalho entregue corresponde ao briefing aprovado e às especificações do projeto;
- Quando o cliente aprovou conceitos ou designs em fases anteriores;
- Quando o cliente não forneceu feedback claro durante o processo de revisão;
- Quando as solicitações de alteração estão fora do escopo originalmente acordado.
Em casos de falhas técnicas significativas ou não conformidade com os requisitos explicitamente acordados, consideraremos reembolsos parciais ou serviços corretivos, avaliados caso a caso.
5. Produtos Digitais e Downloads
Para produtos digitais, templates, ou outros itens disponíveis para download imediato após a compra:
- Devido à natureza dos produtos digitais, não oferecemos reembolsos após a compra e download.
- Antes de comprar, recomendamos que revise cuidadosamente a descrição do produto e requisitos técnicos.
- Em caso de problemas técnicos que impeçam o uso adequado do produto, ofereceremos suporte técnico ou substituição por um produto equivalente.
6. Workshops e Sessões de Treinamento
Para workshops, cursos ou sessões de treinamento:
6.1. Cancelamento pelo Participante
- Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência: Reembolso total ou opção de reagendamento.
- Cancelamento entre 7-14 dias de antecedência: Reembolso de 50% ou opção de reagendamento.
- Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: Sem reembolso, mas possibilidade de transferir a inscrição para outra pessoa.
6.2. Cancelamento pela NeoByte Design
Se precisarmos cancelar um workshop ou sessão de treinamento, ofereceremos um reembolso total ou a opção de participar em uma data futura.
7. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso ou discutir um cancelamento:
- Entre em contato por email em [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso";
- Inclua seu nome, informações de contato e detalhes do projeto ou compra;
- Explique claramente o motivo da sua solicitação de reembolso;
- Forneça qualquer documentação relevante que possa apoiar sua solicitação;
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis.
8. Prazos para Processamento de Reembolsos
Quando um reembolso é aprovado:
- Processaremos o reembolso dentro de 14 dias úteis após a aprovação;
- O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, a menos que acordado de outra forma;
- O tempo para que o reembolso apareça na sua conta depende do processador de pagamento e da sua instituição financeira (geralmente 5-10 dias úteis).
9. Exceções e Considerações Especiais
Reconhecemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer. Nos seguintes casos, podemos considerar exceções à nossa política padrão:
- Emergências pessoais ou médicas significativas: Com documentação adequada, podemos oferecer opções flexíveis, como colocar o projeto em espera ou acordos de pagamento alternativos;
- Problemas técnicos do nosso lado: Se nossos sistemas ou falhas técnicas impedirem a entrega ou acesso aos serviços contratados, ofereceremos compensação adequada;
- Circunstâncias imprevistas que afetem substancialmente seu negócio: Avaliaremos caso a caso e buscaremos uma solução justa.
10. Alterações à Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações serão efetivas imediatamente após a publicação no nosso website. Recomendamos que reveja regularmente esta política para estar ciente de quaisquer alterações. As solicitações de reembolso serão processadas com base na política em vigor na data da compra ou contratação do serviço.
11. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
